Kebijakan Pengembalian Dana

Pendahuluan

FinKita App adalah layanan digital yang diakses melalui browser dan tidak melibatkan pengiriman barang fisik. Karena karakter layanan digital berbeda dengan produk fisik, kebijakan refund juga memiliki batasan yang lebih spesifik.

Karakter Produk Digital

Setelah pembayaran berhasil diproses dan akses layanan diberikan, pengguna dapat segera menggunakan fitur FinKita App sesuai paketnya. Oleh karena itu, pembayaran yang telah berhasil diproses pada umumnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan Umum Pengembalian Dana

Secara umum, seluruh pembayaran yang telah berhasil diproses untuk FinKita App bersifat non-refundable. Namun, kami tetap membuka peninjauan secara wajar untuk kondisi tertentu yang memang layak dipertimbangkan.

Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila salah satu kondisi berikut terjadi:

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran dinyatakan berhasil, tetapi layanan atau lisensi tidak aktif karena kesalahan sistem di pihak FinKita App.
• Terdapat tagihan atau transaksi tanpa otorisasi yang sah, setelah melalui proses verifikasi yang memadai.

Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund pada umumnya tidak berlaku untuk kondisi seperti:

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Pengguna lupa membatalkan layanan atau lupa memperhatikan masa aktif paket.
• Layanan jarang digunakan atau tidak digunakan setelah akses diberikan.
• Kesalahpahaman karena pengguna tidak membaca informasi produk, fitur, atau kebijakan yang tersedia.

Proses Pengajuan Refund

Permintaan refund diajukan melalui email ke support@finkita.id dengan menyertakan informasi yang cukup, seperti nama akun, email terdaftar, tanggal transaksi, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Tim FinKita App dapat meminta informasi tambahan apabila dibutuhkan untuk verifikasi.

Waktu Peninjauan dan Pemrosesan

Permohonan refund akan ditinjau dalam estimasi 7 sampai 14 hari kerja sejak seluruh data pendukung diterima dengan lengkap. Waktu pemrosesan akhir juga dapat dipengaruhi oleh pihak bank atau penyedia pembayaran yang terlibat.

Kontak

Untuk pertanyaan terkait transaksi, akses layanan, atau pengajuan refund, silakan hubungi: support@finkita.id.